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Implementamos una variedad de medidas de seguridad cuando un usuario realiza un pedido y todas las transacciones se procesan a través de un proveedor de pasarela y no se almacenan ni se procesan en nuestros servidores.

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EXACTITUD DEL SITIO 

En Kalani, nos esforzamos por proporcionar imágenes descriptivas de los productos con el propósito de ofrecer una representación visual precisa de su apariencia y diseño. Sin embargo, es importante tener en cuenta que diversos factores pueden influir en la percepción de los productos. Elementos como la sensibilidad de la cámara, las condiciones de iluminación, la configuración individual de la pantalla del cliente y su calibración personal pueden influir en la precisión de los colores y detalles.

Trabajamos diligentemente para minimizar las diferencias entre las imágenes descriptivas y los productos reales. No obstante, hay circunstancias fuera de nuestro control que pueden contribuir a pequeñas variaciones en los colores entre lo que se muestra en las imágenes y el producto físico. Queremos asegurarte que estamos comprometidos en brindarte la experiencia más fiel y precisa posible.

Además, es importante considerar que algunos de nuestros productos son de naturaleza artesanal. Esto significa que pueden existir variaciones entre la imagen descriptiva y el producto real que recibas. Estas variaciones son una parte natural de la artesanía y añaden un toque único a cada producto.

Agradecemos tu comprensión y te animamos a tener en cuenta estos aspectos al realizar tus compras en nuestra tienda en línea. Siempre estamos aquí para ayudarte y brindarte la mejor experiencia de compra posible.

GARANTIA

Ofrecemos una garantía limitada que cubre defectos de fabricación, materiales o mano de obra en nuestros productos. Esta garantía tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto. Para hacer efectiva esta garantía, te pedimos que sigas el siguiente procedimiento:

1. Envía un correo electrónico a comunicacion@kalani.jewelry con la siguiente información:
  • Número de orden de compra.
  • Fotografías de la pieza o piezas que deseas devolver, mostrando claramente el estado en que fueron recibidas y el defecto en cuestión.
  • Descripción detallada del defecto y/o cualquier información relevante.

2. Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo la revisará minuciosamente. Nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte los pasos a seguir en el proceso.

Si tu reclamación de garantía es considerada válida, te ofrecemos las siguientes opciones:

  • Reemplazo del Producto: Podremos reponer el producto defectuoso con uno nuevo que sea idéntico al producto originalmente adquirido.
  • Reembolso: En caso de que no sea posible reemplazar el producto, te ofreceremos un reembolso equivalente al monto pagado por el producto defectuoso.

Es importante tener en cuenta que los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente. Trabajamos diligentemente para asegurar la calidad de nuestros productos, y esta garantía es una muestra de nuestro compromiso contigo.

Agradecemos tu confianza en Kalani, estamos aquí para brindarte el mejor servicio posible. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o requerimiento adicional.

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